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關于征求地方標準《校園宿舍物業服務規范》 意見的函

發布時間:2018.05.02    

關于征求地方準《校園宿舍物業服務規范

意見的

有關單位:

根據2017年第二批安徽省地方標準制修訂計劃(皖質函2017〕321號淮南東華實業(集團)有限責任公司頭起草了《校園宿舍物業服務規范》,并已形成征求意見稿

為保證標準制定的公正性、科學性、適用性,現向相關部門行業和社會廣泛征求意見,請相關部門、行業和社會各界士審,2018年61日前將《標準征求意見表》寄回或以電子件的形式反。

感謝您們的熱情參與和大力支持!

地址:淮南東華實業(集團)有限責任公司,安徽省淮南市田家庵區洞山迎賓路1號

  編:232001

聯系人: 

聯系電話:15055900420/0554-6660919

電子箱:499266267@qq。com

  

    

                 淮南東華實業(集團)有限責任公司

2018年5月2日

ICSDB34

安徽省地方標準DB 34/ XXXXX—2018
    
  校園宿舍物業服務規范
    Standard of property service in Campus dormitory
2018 - XX - XX發布
2018 - XX - XX實施
安徽省質量技術監督局   發布

前  言
本標準按照 GB/T 1.1-2009的規則起草。
本標準由安徽省服務業標準化技術委員會歸口。
本標準起草單位:淮南東華實業(集團)有限責任公司。
本標準主要起草人:劉旭。


校園宿舍物業服務規范
1 范圍
本標準規定了校園宿舍物業服務的術語和定義、基本要求、服務人員要求、宿舍日常服務管理、安全管理、安全應急預案、環境衛生管理、設施設備管理與維護和服務評價與改進。
本標準適用于校園宿舍物業服務。
2 規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB 2894  安全標志及其使用導則
GB 13495.1  消防安全標志 第1部分:標志
GB/T 10001.1  公共信息圖形符號 第1部分:通用符號
《物業管理條例》
3 術語和定義
下列術語和定義適用于本文件。
3.1  
校園宿舍  Campus dormitory 
校園學生住宿專用的房屋及其附屬設施。
3.2 
宿舍物業管理  Dormitory property management
物業管理服務單位對校園宿舍及配套的設施設備及相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序,并對入住的學生進行教育、指導和服務等活動的總和。
4 服務方基本要求
應成立由學校領導牽頭、相關職能部門負責人與學生代表組成的宿舍管理委員會。
設置相適應的學生宿舍管理服務部門,負責校園宿舍的管理服務。 
應與學校簽訂書面物業服務合同,合同應包含服務內容、管理要求、收費約定及違約責任等相關內容。且應根據合同,提供質價相符的服務。
應公示服務信息,包括:服務范圍、內容、要求等。
應公布投訴電話,受理投訴,接受監督等。
 具有符合管理和服務需要的組織體系與人員配置,應配有宿舍管理員、宿舍保潔員。
5 服務人員要求
5.1 基本要求
應具有良好的職業道德,身體健康,應按照國家和地方有關規定取得相應的職業資格。
應接受相應的崗位培訓,并定期考評。
5.2 人員要求
學生宿舍管理服務部門負責人,應具備相應的管理能力。
宿舍保潔員、宿舍管理人員包括但不限于以下要求:
——取得相應專業技術證書或職業技能資格證書;
——身體健康,持健康證上崗;
——上班時按規定著裝,佩戴工號牌、保持衣冠整潔;
——講文明,懂禮貌,自覺養成文明衛生習慣;
6 宿舍日常服務管理
6.1 日常服務管理
按照與住宿學生簽訂學生宿舍住宿協議,進行管理和服務。協議內容應包含住宿人員、住宿時間、管理要求等。
宿舍管理人員應能辨識居住本樓的學生,并制止外來人員留宿。
做好假期住校學生的管理服務工作。
做好新生入住、畢業生離校、學生搬遷調整等管理服務工作。
6.2 入住
根據學校教學和管理要求,住宿安排本著同一學院、專業、班級學生住宿相對集中、男女分宿的原則進行。
體檢復查未通過而保留入學資格的新生、休學學生,復學后,持復學證明重新辦理住宿手續,由學生公寓管理單位給予安排。
6.3 住宿調整
需要調整住宿的,須提供書面申請,由校方同意后,由宿舍管理服務部門批準審核方可調整。
校方大規模住宿變更,做好前期準備工作,時間宜安排在假期頭尾階段。
少量住宿調整,在學校許可范圍內進行,不符合安排原則的,需經學院同意后方可調整。
6.4 退宿
宿舍管理人員對因畢業、結業、轉學等正常原因進行退宿的,應到宿舍管理服務部門辦理退宿手續。
學生個人需要退宿的,應先在校方許可下、按學校有關規定,由宿管員辦理住宿調整手續。
學生因學校原因需要調整的,需經學校批準后,由學生持相關憑證辦理。
6.5 投訴服務
定期召開師生座談會,聽取師生意見,改進物業管理服務質量。
接到師生投訴后,應予以登記,及時處理和反饋評價與改進。
7 安全管理
7.1 安全教育
對住宿學生進行安全教育,增強安全意識,提高防范能力、自我管理能力和自救逃生能力。
7.2 安全防范
住宿學生不得在宿舍內留宿非本宿舍人員。
應要求住宿學生注意防盜。
應要求住宿學生實行傳染病申報。
應要求住宿學生嚴禁宿舍內經商或其他相關行為。
應做好住宿學生離校、離宿時的登記工作。
應要求住宿學生自覺遵守宿舍會客制度。
7.3 消防安全
宿舍樓內消防設施設備配置齊全,保持緊急疏散通道暢通,在主要出口設置應急燈設備。
宿舍內消防安全疏散指示標志、安全警示牌應符合GB2894和GB13495.1的規定。
定期對學生進行消防安全教育,掌握各種消防設施設備的使用方法,并指導學生掌握火災逃生的方法。
宿舍管理人員應要求住宿學生在宿舍內禁止使 用電器。
7.4 安全措施
宿舍管理人員應在宿舍施行24小時值班,封閉管理,值班記錄完整。
8 安全應急預案
8.1 預案制定
應建立健全和落實各項安全管理制度,制定應急總預案和防范事故突發事件等專項預案,預案內容主要但不限于:
——防擁擠踩踏應急預案;
——突發停水停電應急預案;
——火災應急預案;
——地震應急預案;
——水浸應急預案。
應急預案與當地政府預案保持銜接,報當地有關部門備案,通報有關協作單位。
定期評審應急預案,并根據評審結果或實際情況的變化進行修訂和完善。
8.2 預案實施
開展應急預案的宣傳教育,普及安全事故預防、避險、救助知識。
開展應急預案培訓演練活動,使宿舍管理人員與學生了解應急預案內容,熟悉應急職責、應急程序和應急處置方案。
發生事故后,及時啟動應急預案,組織有關力量進行救援,并按照規定將事故信息及應急預案啟動情況報告有關部門。
9 環境衛生
應制定完善的環境衛生制度,保證學生宿舍內外潔凈。
宿舍環境布置美觀、整潔、大方,宿舍內物品擺放設置有序。
應保證學生宿舍區域污水、雨水管道暢通,化糞池定期清理。
保護環境,愛護宿舍周圍綠化地。
應定期檢查學生宿舍內外的環境衛生,并公布衛生檢查結果。
10 設施設備管理與維護
10.1 設施要求
宿舍配套設施的設置應滿足學生的基本生活要求。
宿舍與區周邊宜設置食堂、浴室、商店等生活服務場所。
10.2 門禁系統管理
宿舍樓門禁系統只對本宿舍入住學生開放,非本宿舍學生及外來人員進出需經宿舍管理人員同意并做好登記,并服從值班人員管理。
10.3 設備維護與管理
宿舍樓和宿舍內的水電設施、門窗、玻璃、家具、空調及其他各項設施、設備等均由學校統一配置,為學校公共財產,應妥善使用和保管。
宿舍內個人使用的家具由使用者本人保管,共同使用的家具由宿舍成員集體分工保管。
建立設施設備臺賬,編制維護保養計劃及健全維護保養記錄。
物業管理人員應嚴格執行國家、行業和地方對特殊工種的安全操作規定。
11 服務評價與改進
11.1 質量監督
11.1.1 對宿舍服務質量信息收集、反饋及處理制度化。
11.1.2 建立健全宿舍信息管理制度,收集由學生填寫的服務評價表。 
11.1.3 快速有效地處理投訴,并建立投訴檔案,保存學生的反饋信息和處理結果等記錄。
11.1.4 定期對學生投訴原因及薄弱環節進行分析,找出發生或潛在質量問題的根本原因,采取糾正或預防措施以消除該根本原因,同時對改進情況進行跟蹤。
11.2 績效考核
定期檢查和評估規章制度、操作規范的執行情況。
應定期檢查工作人員的工作記錄。
應定期應對服務對象進行滿意度測評,對管理服務的實施效果進行評估。
根據測評結果,制定改進措施,完善服務規范,提高服務質量。
應主動接受本行業相關管理部門的監督檢查。
應建立服務對象的投訴、表揚記錄。


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